Perché abbiamo un piano di ricerca presso Nubank

Oppure, come un piano di ricerca ben progettato ti aiuterà ad avere una visione chiara di ciò che dovresti studiare

Nubank costruisce prodotti da tempo senza un ricercatore dedicato. Nel marzo 2018 sono stato assunto come primo ricercatore a tempo pieno dell'azienda. Ad oggi, faccio parte del loro team di progettazione Nubank, aiutando sia i team di prodotto che quelli di progettazione a capire meglio come si comportano i nostri utenti, come stanno usando le nostre funzionalità e dove immaginiamo che il nostro prodotto vada.

Fino al mio arrivo i progettisti erano responsabili per la ricerca e avevano un enorme sovraccarico di operazioni di ricerca e lavoro di progettazione. Lo stavano maneggiando alla grande, facendo alcuni primi passi e evolvendosi il più velocemente possibile.

Ho visto luoghi in cui potevo aiutare, come le migliori pratiche, la misurazione dell'impatto o la documentazione, e ho deciso di iniziare con quello successivo.

La documentazione è un argomento che mi piace molto e che viene spesso trascurato da noi (designer).

Parte del team di progettazione

Solo un rapido disclaimer: adoro essere magro e agile. Ma, parafrasando il manifesto agile, "meno processo / documentazione e più persone" non significa nessuna documentazione o scarsa documentazione - e sappiamo tutti che una cattiva documentazione è peggio di nessuna documentazione.

Dovrebbe esistere qualsiasi tipo di documentazione per chiarire il processo di pensiero e creare una comprensione condivisa del problema.

Perché dovrei usare un documento?

Di solito, tutti coloro che partecipano a un progetto hanno opinioni o pensieri personali sull'argomento oggetto di ricerca. Un buon documento di ricerca è qualcosa che mette tutti sulla stessa pagina e li aiuta a discutere l'argomento di ricerca dalla stessa prospettiva.

Ci sono molti modi per farlo, ma un documento ben progettato aiuterà le persone a discutere, concordare e ricordare facilmente tutto ciò che è stato discusso e il loro ragionamento alla base.

Inoltre, un buon documento aiuterà il gruppo ad approfondire la sua comprensione del vero problema dietro l'argomento, spostando il team da una domanda più ampia e più aperta a una situazione più specifica e misurabile.

La documentazione può anche funzionare come una forma di storia. Un buon documento è il modo migliore per mostrare i motivi alla base delle decisioni che abbiamo preso e perché sono state implementate alcune scelte.

Come lo facciamo

Ci piace iniziare distillando il problema in un elenco delle domande reali e misurabili a cui vogliamo rispondere nel modo più granulare possibile.

E per farlo, ci concentriamo su 4 argomenti. (1) Obiettivi, (2) Domande a cui dobbiamo rispondere, (3) Impatto previsto e (4) Ipotesi.

Seguire le linee guida farà sì che tutti nella stanza pensino più intensamente al problema. Forse, le aspettative di alcune persone erano troppo alte, o stavano semplicemente guardando la domanda da un'angolazione sbagliata o considerando un risultato completamente diverso. Ancora una volta, la documentazione mette tutti sulla stessa pagina.

(1) Obiettivi
L'obiettivo è, in effetti, la domanda aperta con cui abbiamo iniziato: l'ampio problema che tutti noi abbiamo all'inizio della ricerca. "Aiutaci ad aumentare il numero di messaggi scambiati all'interno dell'app", ad esempio. Bene, questo è super ampio e può significare cose diverse per ogni stakeholder, giusto?

(2) Domande a cui dobbiamo rispondere
Queste non sono le vere domande che porteremo agli utenti, queste sono ampie domande a cui vogliamo rispondere durante la nostra ricerca.

Per trasformare questo obiettivo in qualcosa di più tangibile, dobbiamo avere un quadro chiaro delle domande poste. Chiedere agli stakeholder ciò di cui hanno bisogno per raggiungere questo obiettivo si tradurrà in un gruppo di domande più radicate come: "Gli utenti sono in grado di creare nuove conversazioni? C'è qualche problema di usabilità nella chat? Gli utenti comprendono che possono inviare più messaggi a una volta?" e così via.

Queste domande ti aiuteranno a modellare i metodi che finirai per utilizzare durante la tua ricerca. E ti aiuterà anche a sapere se sei sulla strada giusta per rispondere al tuo obiettivo.

(3) Impatto previsto
Con questo in mente, possiamo modellare l'impatto previsto che la nostra ricerca avrà sugli utenti. Questo ci aiuterà anche a guidare la direzione della ricerca e alcune delle metodologie che potremmo scegliere. "Rimuovi tutti i difetti di usabilità che troviamo. Aumenta il numero di nuove conversazioni avviate. Aumenta il numero di chat create. Comprendi meglio perché gli utenti creano gruppi", sono alcuni degli esempi.

Questo è il modo in cui misurerai i risultati della tua ricerca e questo svolgerà un ruolo importante nel modellare il modo in cui raccoglierai i tuoi dati. Quindi, prenditi il ​​tuo tempo e assicurati che tu e le parti interessate sappiate esattamente cosa vi aspettate, altrimenti potreste finire per non raggiungere le aspettative di qualcuno.

Dopo aver eseguito questi 3 passaggi e con una chiara immagine di ciò che stai cercando di ottenere, puoi finalmente iniziare a lavorare sul passaggio finale: la tua ipotesi.

(4) Ipotesi
Secondo Google, un'ipotesi è:

"una supposizione o proposta spiegazione fatta sulla base di prove limitate come punto di partenza per ulteriori indagini."

Un'ipotesi può essere scritta in più forme, ma la maggior parte di essi è strutturata in una situazione if / then. Un'ipotesi ben scritta ti aiuterà a sapere cosa testare e ti darà un'idea su come testarlo. "Chiedere all'utente di inserire un avatar personalizzato all'inizio del processo di registrazione non influisce sul numero di messaggi inviati" è un esempio di ipotesi.

Avere tutti d'accordo sulla stessa ipotesi può essere difficile, ma ancora una volta, questo farà riflettere ancora di più il problema che si sta studiando.

Considerazioni finali

Più cresciamo e più persone hanno interesse per la ricerca, più diventa rilevante questo tipo di documento. Quindi, sforzandoti, otterrai sempre buoni risultati.

Solitamente iniziamo questo documento durante una riunione di avvio, ma la riunione funziona più come un modo per avviare il processo di ricerca. Tendiamo a finire il documento in modo più collaborativo, su un file di Google Documenti condiviso.

A volte questi documenti possono essere più lunghi del solito per essere completati, ma la quantità di tempo e sforzo che impieghi in ciascuno di questi passaggi cambierà in base alle dimensioni della ricerca.

La documentazione funziona più come un modo per indurre le persone a pensare a ciò che vogliono scoprire, quali sono i loro reali dubbi e qual è l'impatto che vogliono causare. Ma ricorda: la documentazione è uno strumento, non qualcosa scolpito nella pietra e non può essere modificato.

Sentiti libero di controllare il modello che usiamo.

E tu? Hai un documento sul piano di ricerca? Per che cosa? Che cosa sembra?