Oltre la critica: promuovere una cultura attorno ad essa

Esci dalla tua zona di comfort e rompi i silos di squadra

Scritto da Maui Francis e Alex Swain

Ammettiamolo, la parola "critica" dà alla maggior parte delle persone flashback di professori o altri lead a un certo punto strappando il tuo lavoro a parte che ti ha fatto dubitare che sei stato davvero tagliato fuori per essere nella professione. Quel tipo di esperienze negative può modellare la nostra percezione delle critiche più di quelle positive, poiché preferiremmo evitare il potenziale di essere giudicati o sentirci insultati.

Tuttavia, dovremmo tutti essere consapevoli di come la critica dovrebbe essere una parte fondamentale del processo di progettazione e di tutti i vantaggi che offre, quindi perché le persone non lo fanno di più? Abbiamo notato che alcuni team di IBM non facevano regolarmente crits o ci dicevano che non era mai utile. Quindi abbiamo chiesto ...

Come possiamo migliorarlo?

Sapevamo di non essere pionieri di alcuni mai fatti prima di tentare di affrontare il problema della critica. Quindi abbiamo iniziato parlando con quelli che hanno già percorso quella strada e le lezioni che hanno imparato.

Ciò che abbiamo imparato è che tutti avevano grandi idee e metodi per strutturare una critica con regole e linee guida al fine di essere più utili, ma quello che abbiamo scoperto è che mancava un elemento ...

La connessione umana del voler condividere

Per quanto grande sia IBM e i numerosi team di progettazione di diverse organizzazioni, era fondamentale capire perché le persone erano titubanti a condividere e connettersi al di fuori dei rispettivi team, anche quando si trovavano a meno di 10 piedi di distanza.

Quindi cosa abbiamo fatto? Abbiamo organizzato un seminario e invitato non solo progettisti e designer, ma altri membri di diversi gruppi di progettazione che normalmente non interagiscono tra loro.

Il nostro obiettivo principale era quello di capire perché i team o le persone erano riluttanti a interagire con altri team, riluttanti a partecipare a condivisioni di design o critiche, che dire di quelle attività li mettesse a disagio e quali idee li avrebbero migliorati se fossero in un ambiente piccolo o grande.

Alcune delle attività del workshop che abbiamo utilizzato:

  • Speranze e paure
  • As-is experience (s)
  • Idee future
Quella sensazione di X-Factor di essere giudicata

Quello che abbiamo imparato

Il seminario ha favorito molte discussioni e prospettive eccellenti insieme ad alcune idee eccellenti, ma questi sono alcuni dei temi principali:

  • La sensazione di "X-Factor" è quella di essere sul palco con la leadership davanti e al centro, giudicandoli e il lavoro che era scomodo e sentivo formale.
  • I designer non hanno tratto alcun vantaggio dalle critiche a causa della mancanza di struttura, delle regole su come condurle e il feedback non è stato utile.
  • Mancanza di intuizione su cosa stanno lavorando gli altri team o su chi chiedere e se non conoscono nessuno del team, sono più riluttanti a impegnarsi.
  • Mancanza di voce, non voglio fornire un feedback che contraddica con più membri vocali e lead.

Mettere tutto insieme

Dopo il seminario, abbiamo iniziato a sintetizzare le intuizioni che hanno iniziato a dipingere un quadro non solo dei componenti che dovevano essere presenti per poter avere conversazioni significative, ma è emersa anche la mancanza di eccitazione nel voler partecipare, che è la chiave per costruire una comunità.

Una cosa che non volevamo fare è reinventare ciò che era già là fuori in relazione a regole e guide su come condurre i crits, ma abbiamo visto la necessità di integrarli con principi guida attorno a quelle che abbiamo identificato come le quattro fasi della critica :

01. Eccitazione e aspettative (preparazione della sessione)

I crits non devono essere solo affari, condividere le tue personalità con pecha kucha, progetti esterni o lavori che hai trovato interessante in alcune occasioni. Utilizza diverse posizioni al di fuori della sala conferenze per cambiare le cose e condividere il tuo lavoro insieme a stabilire le aspettative sul tipo di feedback che stai cercando in anticipo.

02. Onestà e struttura (svolgimento della sessione)

Creare un ambiente privo di giudizi, avere una guida / facilitatore neutrale che aiuti a mantenere la sessione focalizzata e definire il tipo di conversazione (formale / informale) con linee guida per mantenere il dialogo significativo. Costruisci la fiducia, non il risentimento come un modo per elevare i tuoi progetti.

03. Equality & Empathy (Partecipare alla sessione)

Abbi empatia per il designer e gli obiettivi che stanno cercando di raggiungere. Per rendere confortevole la conversazione, lascia la struttura organizzativa alla porta, tutti dovrebbero avere la stessa voce.

04. Empowerment e connettività (dopo la sessione)

Questa è la tua occasione per digerire il feedback fornito e reagire, ignorare o dare seguito alle domande. Sappi che hai il potere di prendere la decisione di fare con qualsiasi feedback come ritieni opportuno, decidi il tuo percorso. Seguire le persone che hanno partecipato e quelle che potrebbero aver avuto un impatto e ringraziarli per aiutare a costruire la comunità attraverso la divulgazione.

Con i principi di cui sopra abbinati a regole e linee guida di critica prescrittiva, ha contribuito a fornire una base da utilizzare per i team al fine di affrontare molti dei problemi che abbiamo riscontrato in tutti i team. Tuttavia, avevamo ancora bisogno di abbattere i silos e renderlo più simile a una comunità.

Farlo accadere

Con i principi in atto, dovevano essere seguiti da azioni e le azioni di solito hanno bisogno di essere pianificate. È come coordinare i familiari per le vacanze.

Avevamo bisogno di un piano che potesse indurre i team a suscitare il desiderio di connettersi e condividere con i rispettivi team poiché normalmente lavorano su più progetti contemporaneamente e potrebbero non essere pienamente consapevoli di chi sta facendo cosa e anche con altri team per una migliore consapevolezza di ciò che loro stanno lavorando o sono già risolti.

Per realizzarlo, abbiamo escogitato tre metodi per condividere e criticare, che includono:

Team Jams
Il più piccolo in scala per la condivisione e la critica. È un'opportunità per un team di incontrarsi in una cadenza coerente e condividere lo stato attuale del lavoro e / o cercare feedback su tutto ciò che richiede un altro sguardo.

Festa di quartiere
Un modo per conoscere i tuoi vicini. Le parti in blocco aiutano a conoscere altre squadre (in modo informale) e condividono schemi o forniscono critiche agli altri con una nuova prospettiva. Si tratta di due o più squadre che si riuniscono una volta al mese, che possono lavorare su problemi simili o aree di interesse completamente diverse. Questo dovrebbe essere coordinato in anticipo dai lead per determinare quale sia l'obiettivo / beneficio e la struttura.

Critnik *
Un affare di famiglia in cui possiamo riunirci con l'intero gruppo di progettazione come comunità una volta al mese o ogni trimestre nel corso di poche ore e condividere volontariamente le nostre passioni, interessi e lavoro. Non può essere sempre un lavoro, quindi questo consente a tutti di condividere cose interessanti che hanno visto, creato per lavoro o personalmente che altri potrebbero trovare interessanti o di cui trarrebbero beneficio. Ciò richiede un po 'di pianificazione per fornire coordinamento / struttura e programmazione.

* Le critiche non hanno nulla a che fare con la critica, è stata coniata dalla combinazione di Critica e Picnic (forniamo cibo per questi eventi), ma ci piaceva il nome ed era accattivante, quindi bloccato. :)

Fare le cose

Creare una nuova cultura della critica all'interno del tuo gruppo di progettazione non è facile, c'è un po 'di lavoro coinvolto e, a meno che le persone non ne comprendano e ne testimonino il valore, si sentiranno costrette e non saranno mai accettate. Questo è stato fondamentale nel modo in cui ci siamo avvicinati allo sviluppo di un metodo che ha funzionato per noi, ascoltando le speranze e le paure dei designer per quanto riguarda la critica e ciò che volevano uscirne.

Questo approccio ha funzionato per noi per aiutare a risolvere la maggior parte dei problemi che abbiamo identificato, ma potrebbe non funzionare per te a meno che non ci siano somiglianze con i problemi che abbiamo appreso dal nostro gruppo di progettazione. Ti incoraggio a fare le tue ricerche e vedere che tipo di possibilità ti vengono in mente e condividerle una volta determinato che cosa funziona. Non scoraggiarti se non funziona immediatamente, trattalo come qualsiasi altra esperienza e continua a cercare soluzioni migliori: i vantaggi valgono lo sforzo!

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