Illustrazione di Justin Tran

Vale la pena leggere le recensioni delle app?

Quello che ho imparato leggendo migliaia di recensioni di app

Di recente ho letto migliaia di recensioni sulla nostra app Dropbox. Chiamami pazzo, ma è stata la cosa più avvincente che ho letto tutto l'anno. Ho riso, ho pianto, dentro ho avuto confusi fuzzies.

Perché nel mondo qualcuno dovrebbe leggere così tante recensioni di app? Beh, ero in missione. Volevo saperne di più sui nostri utenti e su cosa hanno pensato del nostro prodotto.

Sì, eseguiamo studi sugli utenti su Dropbox, ma volevo saperne di più. Volevo sentire le persone di tutto il mondo. Volevo leggere le loro parole reali: tirate, trionfi e tutto il resto.

Guardando indietro a questa esperienza, devo dire che è stato incredibilmente umiliante. Ho imparato cose nuove sui nostri utenti che non avrei mai imparato diversamente.

Curioso di sapere cosa ho imparato? Di seguito sono riportati alcuni dei miei più grandi takeaway dalla lettura di queste recensioni.

1. Le persone vogliono solo essere ascoltate

La prima cosa che mi è saltata in mente mentre leggevo queste recensioni era che le persone avevano opinioni così forti sulla nostra app. Mentre scorrevo da una recensione all'altra, notai che le persone usavano un sacco di superlativi: parole come la maggior parte, la migliore e la peggiore comparivano ancora e ancora.

Per darti un assaggio, ecco un piccolo esempio delle recensioni che abbiamo ottenuto:

La gente ci ama, la gente ci odia

Dopo aver analizzato i numeri, ho scoperto che oltre il 70% delle recensioni delle nostre app erano recensioni a 5 o 1 stella. Oltre i due terzi dei recensori hanno amato o odiato la nostra app.

Perché le persone tendono a dare voti estremi? Ci sono alcune teorie che tentano di spiegare la risposta estrema, ma mi piace pensare che le persone su Internet siano solo appassionate di esprimere le proprie opinioni.

Le persone vogliono essere ascoltate e dare una valutazione a 1 o 5 stelle aumenta la tua opinione.

2. Le persone vogliono sapere cosa sta succedendo

Poco più di un anno fa, abbiamo smesso di scrivere note di rilascio per le nostre app iOS e Android. Invece, abbiamo usato un messaggio generico su come "rilasciamo regolarmente aggiornamenti". Sebbene volessimo scrivere note di rilascio, c'erano molte ragioni interne che ci rendevano difficile continuare a scriverle.

Potresti pensare: "Chi diavolo legge comunque le note di rilascio?" Bene, risulta che molte persone lo fanno. Dopo che abbiamo smesso di scrivere le note di rilascio, il 12% dei revisori si è lamentato delle nostre note di rilascio generiche. Questo è più di uno su dieci recensioni!

Per mesi, abbiamo continuato a ottenere gemme come questa:

Erano tempi tristi :(

Giusto. Centinaia di persone ci hanno dato recensioni da 1 stella solo a causa delle nostre note di rilascio.

Lo abbiamo preso a cuore. Dopo aver risolto alcuni problemi nel nostro processo, sono felice di dire che ora scriviamo note di rilascio per ogni versione di iOS e Android. Non lo avremmo fatto se non fosse stato per queste recensioni di app.

3. Le persone usano le app in modi nuovi

Gli esseri umani sono deliziosamente creativi e non sai mai come le persone potrebbero usare un prodotto in natura.

Sapevi che Play-Doh è stato originariamente progettato per essere un detergente per carta da parati? Ma poi a un certo punto, i creatori hanno scoperto che alcune persone stavano usando il prodotto per progetti artistici.

La società ha deciso di modificare il prodotto e commercializzarlo come un giocattolo per bambini. È stata una mossa geniale. Le vendite di Play-Doh sono decollate ed è ora uno dei giocattoli più famosi del 20 ° secolo.

Giocando con Play-Doh

Grazie alle recensioni delle nostre app, ho imparato molti modi interessanti in cui le persone usano Dropbox. Ad esempio, ho scoperto che alcune persone usano Dropbox come lettore musicale o app per prendere appunti.

Con questo in mente, il nostro team potrebbe progettare cose da ottimizzare per questi casi d'uso, come l'aggiunta di un pulsante shuffle o modi più rapidi di annotare le note. Chissà? Alcune di queste recensioni potrebbero semplicemente ispirarci a creare la nostra prossima grande funzionalità.

4. Il feedback è motivante

La creazione di prodotti è un duro lavoro. Quando siamo coinvolti nella routine quotidiana, è facile perdere di vista l'impatto che abbiamo sulla vita delle persone. Le recensioni degli utenti ricordano regolarmente che ciò che stiamo costruendo è importante.

Di tanto in tanto, vedo una nota personale di un utente che mi fa sentire tutto caldo e sfocato dentro:

E a volte vedo una nota che mi fa sentire tutto freddo e friabile dentro:

Che sia positivo o negativo, trovo motivazioni come questa. Il feedback degli utenti è un dono. Certo, a volte non è il dono che speravamo, ma è comunque prezioso.

Il feedback ci mantiene radicati. Queste note ci ricordano che stiamo progettando per persone reali, non solo un obiettivo aziendale casuale.

5. Le valutazioni differiscono molto per paese

La nostra app Dropbox è disponibile in oltre 100 paesi. Ad eccezione della lingua dell'interfaccia utente, l'app è praticamente la stessa in tutti i Paesi.

Poiché è la stessa app, ti aspetteresti che le valutazioni siano più o meno le stesse in tutti i Paesi, giusto? Bene, risulta che le nostre valutazioni sono piuttosto diverse in ogni paese.

Diamo un'occhiata alla nostra app iOS, ad esempio. Negli Stati Uniti, abbiamo circa la stessa quantità di recensioni a 5 stelle delle recensioni a 1 stella. Ma in Giappone abbiamo quasi il doppio delle recensioni a 1 stella rispetto alle recensioni a 5 stelle. In Brasile, è capovolto: abbiamo molte più recensioni a 5 stelle rispetto alle recensioni a 1 stella.

Le nostre valutazioni differiscono da paese a paese

Cosa sta causando queste differenze? La mia ipotesi migliore è che ci sono due cose in gioco qui:

  • Qualità della traduzione: alcune lingue sono più difficili da tradurre rispetto ad altre. Se il nostro testo sembra meno naturale in quelle lingue, le persone probabilmente ci daranno voti più bassi.
  • Orientamento culturale: gli studi hanno dimostrato che esistono differenze culturali nel modo in cui le persone compilano i sondaggi.

Un paio di anni fa, Dropbox ha lanciato un sondaggio per chiedere agli utenti di tutto il mondo di valutare la qualità del nostro testo dell'interfaccia utente.

Indovina quale lingua ha ottenuto il punteggio più basso? Giapponese. Ciò significa che il nostro testo tradotto potrebbe trascinare verso il basso le valutazioni dell'App Store in Giappone.

Il portoghese brasiliano, invece, ha avuto un ottimo punteggio, alla pari con l'inglese. Potrebbe essere che i brasiliani tendano a dare punteggi più alti in generale? Possibilmente. Il team di YouTube ha trovato risultati simili per il Brasile in un sondaggio condotto alcuni anni fa.

6. Gli utenti Android sono più felici degli utenti iOS

Va bene, lo ammetto, questo mi sorprende, ma per qualche ragione, gli utenti Android ci danno punteggi molto più alti rispetto agli utenti iOS.

Qui, vedi di persona:

Perché gli utenti Android sono molto più felici?

L'ho trovato scioccante perché le nostre app iOS e Android non sono così diverse.

Quindi cosa dà? Non ho ancora grandi teorie per questo, ma è sicuramente qualcosa che voglio esplorare ulteriormente. Se hai delle teorie o se sei a conoscenza di ricerche su questo argomento, mi piacerebbe saperlo. Sentiti libero di commentare qui sotto!

Questo potrebbe essere il più grande mistero del nostro tempo: gli utenti Android sono solo persone più felici in generale? Hanno aspettative più basse sulle app? Chissà?

Leggi le recensioni delle tue app?

In un sondaggio casuale su Twitter, il 37% dei creatori di app ha dichiarato di controllare raramente o mai le recensioni delle proprie app. Sei uno di loro?

Sì, so che leggere le recensioni delle app richiede tempo, ma penso che ne valga la pena. Se vuoi saperne di più su chi sta usando la tua app, leggi cosa dicono nelle recensioni delle app. Se un utente sta impiegando del tempo libero per condividere un feedback ponderato, non dovresti passare il tempo ad ascoltarlo?

Oh, e nel caso in cui desideri immergerti nelle recensioni delle tue app, potrebbe essere utile utilizzare un servizio come Appfigures. Rende molto più facile la ricerca e il vaglio dei dati delle recensioni.

Che tu sia uno sviluppatore, designer, scrittore o persona del prodotto, scommetto che imparerai qualcosa di nuovo dando un'occhiata più da vicino alle recensioni delle tue app.

Ehi, per lo meno, potrebbe ispirarti a scrivere un'intera storia Medium a riguardo. ️

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