Un caso di studio sulla UX: creare un'esperienza migliore (riprogettare il sito Web di Air Peace Airline)

Viaggiare in aereo è sempre un'esperienza fantastica, ma penso che lo stress della prenotazione dei voli dovrebbe essere esaminato. Nel mondo digitale di oggi, apprezziamo la velocità e la semplicità, quindi è molto importante disporre di un buon sistema di prenotazione online per risparmiare tempo.

Per questo motivo, ho scelto Air Peace Airline, una compagnia aerea nigeriana, come caso di studio per un efficace User Experience (UX) design. Per trovare il modo di migliorare i loro sistemi di prenotazione, resta con me mentre tiriamo fuori le soluzioni al nostro sistema di prenotazione.

Il processo di progettazione

Dopo il processo di progettazione, ho iniziato con i test di usabilità e sono terminato con la convalida:

Ricerca

Dopo diverse discussioni e interviste con amici, ho scoperto quanto segue:

  • Molte persone prenotano i loro voli per l'aeroporto
  • Alcuni altri nel mezzo di una riunione d'affari
  • Per alcuni, prenotano i loro mentre guardano un film
  • La gente voleva una sezione dove poter prendere un taxi, prenotare un hotel e vedere luoghi che potevano visitare, perché alcuni di loro potrebbero non avere familiarità con l'ambiente

Abbiamo convalidato l'idea che molte persone prenotano i loro voli mentre fanno altre cose. Alla fine, gli utenti preferirebbero un metodo piacevole, veloce e facile da usare per prenotare i loro voli continuando con le loro attività quotidiane.

obiettivi

  • I processi di pagamento dovrebbero essere effettuati più rapidamente. Gli utenti dovrebbero essere in grado di effettuare pagamenti il ​​più rapidamente possibile e quindi tornare alle loro varie attività
  • Implementare una piattaforma in cui tutti i pagamenti dovrebbero essere effettuati sul sito. Fallo raccogliendo i dettagli della carta di credito sul sito invece di reindirizzare gli utenti. Ciò contribuirebbe alla fidelizzazione dei clienti e ridurrebbe anche i passaggi.
  • Poter prenotare un taxi per portarti a destinazione sarebbe un'altra fantastica esperienza

Prerequisiti

  • Eseguire il backup di tutte le decisioni di progettazione con i dati.
  • Comprendi il flusso di pagamento e escogita un modo per risolvere questo problema.
  • Proporre soluzioni di design e validarle.

personas

Ho creato una persona per un tipico utente del sito Web Air Peace che desidera prenotare un volo. Sto usando "Mr. Sammie Gold "come nostro utente per oggi, ma ovviamente ci sono molti altri scenari diversi dal suo.

storyboard

Ho fatto un ulteriore passo avanti per creare uno storyboard per Mr. Sammie, che vuole solo prenotare un volo velocemente e continuare con il suo incontro.

Storyboard per Mr. Sammie Gold.

Progettare un prototipo

Scopri il design su Bēhance.

Il processo di prenotazione

Alla ricerca del volo:

L'attuale processo di prenotazione

Mr Sammie apprezzerebbe una forma più semplificata:

La nuova esperienza di prenotazione

Avere forme meno complesse porterebbe effettivamente a un'esperienza migliore. In questo modo, diventa più semplice passare da "prenotazione" a "check-in" a "il mio viaggio" con un solo "clic" e boom, è possibile iniziare la prenotazione.

Prenotando il volo, prima e dopo la riprogettazione:

Esperienza attuale

Il modulo sembra molto più semplice e intuitivo adesso, giusto?

Selezione del volo e del tipo di posto preferiti:

Pagina di informazioni personali attuale:

Modulo informativo personale attuale

Questo è un po 'troppo affollato, quindi semplifichiamolo:

Nuovo modulo informativo personale

Ora sembra dritto al punto? Si!

La pagina del flusso di pagamento corrente:

Vecchio flusso di cassa

Il vecchio flusso reindirizza l'utente a "PayGate" e "Webpay", che non è affatto necessario. Puoi effettivamente effettuare tutti i pagamenti sul sito web di Air Peace. Quindi, risolviamo che:

Oh aspetta!

Hai notato che sul flusso di pagamento devi selezionare un metodo di pagamento tre volte? Questo può mettere in dubbio e temere la mente degli utenti, quindi cambiamolo. Ora vediamo:

Nuovo flusso di pagamento.

Prima di tutto, ogni pagamento viene effettuato sul sito Web Air Peace stesso. L'utente non deve stressarsi selezionando un metodo di pagamento: il sistema lo fa per te. E ora, i passaggi sono stati ridotti a due.

Ecco! L'utente ha terminato, viene inviato un biglietto alla sua e-mail e Mr Sammie è felice, quindi torna a prestare piena attenzione alla riunione!

Altre caratteristiche:

Oh si! Ora, un utente può pianificare il suo viaggio. Se fa clic sul pulsante "piano viaggio":

  • Ottiene le opzioni per un taxi libro. Qui può vedere i vari rating delle compagnie di taxi, seleziona quello con il punteggio più alto e il gioco è fatto.
  • Può anche ottenere opzioni per effettuare prenotazioni alberghiere. Gli hotel con valutazioni diverse vengono visualizzati in modo chiaro.

Un utente potrebbe cercare bellissimi luoghi da visitare in questo nuovo ambiente.

Validazione

Dopo la prototipazione, ho condotto un test di validazione con alcuni utenti e ho scoperto che:

  • Il sito Web è diventato molto più facile da usare, in quanto è facile per gli utenti vedere cosa vogliono fare a prima vista
  • Ora è più facile prenotare i voli, i moduli sono più semplici e veloci da compilare, il flusso dei pagamenti è stato ridotto e tutte le attività sono svolte sul sito Web di Air Peace invece di reindirizzare gli utenti altrove.
  • L'interfaccia utente sembra molto più amichevole e attraente per gli occhi degli utenti

In generale, le persone hanno adorato i risultati finali! E ora, più persone vogliono usare Air Peace per prenotare i loro voli.

Grazie mille per aver letto! Mi piacerebbe avere il tuo feedback. E non dimenticare di condividere se pensi che abbia senso per te.

Sono Perrie Fidelis - Sono un Product Designer. Puoi connetterti con me su Twitter, LinkedIn e Bēhance.