5 modelli UX scuri comuni: interfacce progettate per ingannarti!

illustrazione di Igor Kozak di 10Clouds

Come designer, prendiamo decisioni difficili ogni singolo giorno. Uno dei più difficili è quello di trovare un equilibrio tra gli obiettivi di marketing e le esigenze degli utenti. Aumentare la portata e i profitti di un'azienda è un motivo comune per cui i marchi utilizzano UX Dark Patterns. Cosa c'è dietro questo termine misterioso?

Dark Patterns sono interfacce progettate attentamente per indurre in errore gli utenti a scegliere un percorso che non volevano intraprendere. Sono appositamente progettati per raggiungere gli obiettivi di un'azienda senza prendersi cura delle esigenze e dell'etica dell'utente.

Nel 2010, il designer UX di Londra Harry Brignull ha creato il sito web darkpatterns.org, che mostra una serie di esempi di interfacce utente deliberatamente ingannevoli. Questi trucchi portano gli utenti a compiere azioni inaspettate come fare clic su pulsanti falsi o estendere involontariamente pagamenti.

Posso citare molte definizioni teoriche, ma la verità è che ognuno di voi ha avuto problemi con l'annullamento dell'iscrizione a una newsletter, l'annullamento di un abbonamento o la disattivazione di una finestra pop-up almeno una volta.

Non è raro che Dark Patterns possa avere un impatto negativo sul business. Diamo un'occhiata all'esempio di Linkedin. La società è stata citata in giudizio per l'uso ingannevole del design in un processo di onboarding. Avevano indotto gli utenti a importare le loro rubriche e inviare e-mail di spam ai loro amici. Successivamente, a LinkedIn è stato ordinato di pagare $ 13 milioni in compensi agli utenti.

Quindi, controlliamo 5 tattiche subdole che fuorviano gli utenti.

Conferma di ribellione - Vuoi dire "No"? Vergognatevi!

La conferma si verifica quando il progetto tenta di far sentire in colpa un utente intraprendendo alcune azioni. Viene utilizzato regolarmente per convincere l'utente a iscriversi a una newsletter. A volte cercano di morderti emotivamente: "Non sono interessato a ottenere maggiori conoscenze", "Non mi interessa la salute dei bambini", "Preferirei non tenermi aggiornato" ecc.

Esempi più interessanti e divertenti sono disponibili qui: http://confirmshaming.tumblr.com/

Puoi anche dare un'occhiata ad alcuni dei miei preferiti di seguito:

Annunci mascherati - Dov'è il download?

Gli annunci mascherati sono tattiche quando i banner pubblicitari vengono visualizzati come il resto del contenuto o della navigazione: pulsanti, cursori, registrazione. Il loro ruolo principale è confondere gli utenti e indurli a fare clic sull'annuncio.

Ti fa mettere in dubbio quale pulsante di download è quello reale. Non è così chiaro non è vero? Il pulsante di download si perde tra i falsi pulsanti di "download".

Riesci a indovinare qual è il pulsante di download effettivo?

Continuità forzata: un parassita silenzioso

Inizia così bene e pacificamente. Hai trovato un ottimo servizio e hai deciso di registrarti per una prova. Al momento della registrazione, ti è stato chiesto di fornire i dati della tua carta di credito. Non è un grosso problema in quanto è una "prova gratuita". Dopo un po 'di tempo, hai controllato le tue fatturazioni e hai dimostrato che questa azienda deduce segretamente una commissione ogni mese dalla tua carta di credito. Come mai? Non hai ricevuto alcuna notifica in anticipo. Questo schema si verifica quando termina la prova gratuita con un servizio e ti viene addebitato silenziosamente senza preavviso.

Audible offre un mese di prova gratuito. Ma dopo che finisce, non chiede agli utenti se vogliono continuare.

La cartina di tornasole invita anche per una prova gratuita. Prende le informazioni della carta di credito degli utenti ma non mostra la quantità di utenti che verrà fatturata.

La Continuità forzata è comunemente collegata alla prossima tattica complicata ...

Modello di scarafaggio - Vuoi dire addio? Non così semplice!

Questo succede dopo che ti sei registrato facilmente, ma poi uscirne è difficile da capire. Improvvisamente non ti viene dato un modo semplice per annullare il rinnovo automatico.

Stamps.com è un perfetto esempio di come può essere la cancellazione di un abbonamento.

Domande difficili: selezionare o deselezionare? Questa è la domanda.

È una situazione comune in caso di popup con conferme. Hai letto e non sai se premere OK o CANCEL: entrambi sembrano adattarsi. Problemi si verificano anche con caselle di controllo ambigue durante pagamenti e abbonamenti.

Royal Mail in primo luogo dice agli utenti di selezionare la casella per non ricevere messaggi e, in secondo luogo, è necessario tenerlo selezionato per ricevere messaggi. Confondere non è vero?

animazione realizzata da Wiktor Buksza da 10Clouds

Credo che un buon design e un buon affare siano entrambi basati sull'empatia per gli utenti.

Ho già detto che Dark Patterns ha spesso un impatto negativo sul business, ma molte aziende li usano ancora. Perché? Bene, probabilmente per promuovere in modo aggressivo servizi che non sono abbastanza interessanti da coinvolgere gli utenti.

Certo, possono aumentare i profitti a breve termine, ma i rapporti duraturi con gli utenti si basano su esperienze positive e fiducia. I progettisti dovrebbero concentrarsi sulla fornitura di una grande esperienza per un utente con un prodotto. E non dovrebbero essere trucchi ingannevoli.

Brignull afferma: "È solo questione di tempo prima che arrivi un concorrente che offra un'esperienza migliore. Se la tua attività dipende da Dark Patterns per avere successo, ti stai solo lasciando aperto per essere interrotto ".

Agli utenti non piace essere ingannato e possono pubblicare Dark Patterns sui social media. Dai un'occhiata all'hashtag #darkpattern su Twitter e troverai molti esempi. La consapevolezza di queste tecniche subdole dovrebbe aumentare, in modo da garantire di non cadere in una trappola non etica creata dai marchi.

Se stai cercando linee guida rispettose e trasparenti per il design, consulta questo sito Web. È un'enorme fonte di guida per la progettazione di prodotti digitali eticamente umani: https://humanebydesign.com/

Noi progettisti dovremmo sostenere un design onesto che tralascerà qualsiasi forma di inganno.

Vuoi saperne di più su Dark Patterns? Lascia qualche applauso Se hai sete di ulteriori conoscenze, puoi anche consultare il mio articolo sulle principali tendenze UX per il 2019. Quali sono le sfide per i designer? I display crescono più velocemente dei nostri pollici

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