4 Principi di progettazione Il mio padrone di casa non capisce, a quanto pare

Impara dai loro errori per ottenere effettivamente i risultati che intendi dalle tue comunicazioni.

Se hai mai cercato un appartamento a New York City, sai che è una forma davvero unica di tortura infernale.

Tra l'intensa competizione, i viscidi agenti di noleggio e le esorbitanti commissioni di intermediazione, onestamente mi sento estremamente fortunato di aver trovato un posto che mi piace.

Solo una cosa.

Il mio padrone di casa è totalmente all'oscuro quando si tratta di comunicare con i miei compagni inquilini e me.

Fortunatamente, l'inettitudine progettuale della mia società di gestione ha generato diversi momenti concreti da condividere con te, i miei amici più stretti su Internet.

Principio 1. Carico cognitivo

Il carico cognitivo si riferisce alla quantità totale di sforzo mentale utilizzato nella memoria di lavoro.

Se vuoi che gli utenti interagiscano con successo con un processo che stai costruendo, il tuo lavoro come designer è quello di ridurre il carico cognitivo per rendere il processo il più semplice possibile.

Caso in questione: la stanza di smaltimento dei rifiuti del mio appartamento.

Ci sono SETTE SEGNI in questa piccola stanza; ognuno con più righe di istruzioni complicate.

Quello che pensano di fare

Fornire istruzioni dettagliate per aiutarci a smaltire la nostra spazzatura più facilmente.

Quello che stanno realmente facendo

Rendere il processo così difficile che non leggo nulla (e butto semplicemente la spazzatura e il riciclaggio dove ha più senso).

Cosa dovrebbero fare invece

Fai i compiti per semplificare il processo e semplificare le istruzioni come 100x. Nessuno vuole leggere un romanzo per buttare via la confezione di consegna taco vuota.

Principio 2. Enfasi

Quando si desidera ottenere un punto, è buona norma utilizzare il design per guidare l'utente verso le informazioni più essenziali.

L'enfasi è spesso un'ottima strategia per farlo: può aiutare gli utenti a differenziare il testo importante dal testo di supporto.

Tuttavia, senza disciplina, l'enfasi può effettivamente ostacolare la guida dell'utente verso le informazioni più importanti.

Se, ad esempio, volessi affrontare il compito monumentale di leggere effettivamente i primi tre segni dalla spazzatura, questo è ciò che troverai.

Quello che pensano di fare

Davvero, assicurandoci davvero di leggere le istruzioni del cestino aggiungendo lettere maiuscole, grassetto, sottolineato e due diversi colori di evidenziatore.

Quello che stanno realmente facendo

Sottolineando così tanto sulla pagina che praticamente nulla è enfatizzato. In realtà lo fa sembrare più complicato e più difficile da capire.

Cosa dovrebbero fare invece

Dopo aver semplificato il processo di immondizia per ridurre il carico cognitivo, sostituire le comunicazioni di processo con versioni più semplici. Utilizzare, al massimo, un tipo di enfasi e migliorare la gerarchia delle informazioni.

Principio 3. Prova sociale

La prova sociale è un fenomeno psicologico e sociale in cui le persone assumono le azioni degli altri nel tentativo di riflettere il comportamento corretto in una determinata situazione.

Nella pubblicità, le aziende usano spesso testimonianze di altri clienti come una forma di prova sociale.

Se altre persone hanno usato questo prodotto e hanno raggiunto i risultati desiderati, probabilmente anche io (come potenziale cliente).

Nel mio appartamento, tuttavia, la prova sociale ha una conseguenza inaspettata che in realtà mina il messaggio che stanno cercando di trasmettere.

Quello che pensano di dire

Il fumo sarà penalizzato.

Quello che stanno effettivamente dicendo

Altre persone nell'appartamento fumano e se ne vanno.

Quello che dovrebbero dire invece

Invece, fai appello al numero di altre persone che non fumano nell'appartamento - posiziona il messaggio in modo che i fumatori sentano di essere i soli.

In secondo luogo, se qualcuno è stato punito per il fumo, parla del fatto che "sfortunatamente, abbiamo dovuto fare XYZ con un altro inquilino".

In terzo luogo, fare appello all'impatto che il fumo ha sugli altri inquilini per rafforzare l'impatto sociale del continuare a fumare nell'appartamento.

Principio 4. Convenzioni dell'interfaccia utente

Le convenzioni dell'interfaccia utente sono schemi di progettazione che gli utenti si aspettano da una determinata interazione.

Ogni volta che gli utenti hanno stabilito un'aspettativa su come eseguire una determinata azione (ad esempio, posso tornare alla home page facendo clic sul logo dell'azienda in alto a sinistra di una pagina Web), non divergere da tale aspettativa senza una buona ragione.

In alcuni casi, questo effetto è così forte che il contesto delle convenzioni dell'interfaccia utente oscura effettivamente il contenuto del messaggio.

Indirizzo la tua attenzione sulla lavanderia del mio appartamento.

Da quando vivo in questo edificio, le persone hanno dato la priorità alle macchine a sinistra di questa foto.

Sono i più vicini alla porta, più vicini alla spazzatura (per la lanugine dell'asciugatrice) e i primi macchinari che le persone vedono quando entrano nella lavanderia.

Tuttavia, sono venuto di recente in lavanderia per trovare le macchine a sinistra evidentemente vuote, a favore delle macchine a destra.

Domanda: Cosa indurrebbe le persone a cambiare il loro comportamento dall'uso della macchina più conveniente all'utilizzo di una macchina leggermente meno conveniente?

La risposta: noi, gli utenti della lavanderia, siamo stati condizionati a comprendere la convenzione dell'interfaccia utente di "sign on machine = out of order".

Quello che pensano di dire

Qualche BS su come perseguitarci per riportare indietro i carrelli della lavanderia.

Quello che stanno effettivamente dicendo

Non preoccuparti nemmeno di leggere il cartello, questa macchina è guasta.

Cosa dovrebbero fare invece

Innanzitutto, alleggerisci i carrelli della lavanderia o ottieni di più. Jeez.

Secondo, metti il ​​segno sulla porta o vicino ai carrelli della lavanderia, ma non sulle macchine.

Ogni volta che ti trovi in ​​una situazione in cui stai comunicando un messaggio, presta attenzione a questi principi per aiutarti a entrare in sintonia con l'esperienza dell'utente.

Inoltre, le persone che gestiscono il mio appartamento sono davvero molto carine.

Per favore, non sfrattarmi.