10 approfondimenti sulla progettazione della crescita centrata sull'utente

Illustrazione di Fanny Luor

Dropbox ha un approccio sano e snello al design della crescita. Questo è in gran parte il risultato di un processo finemente messo a punto che il nostro team di crescita ha sviluppato negli ultimi due anni. Un filo conduttore comune è il rispetto per il design centrato sull'utente e la nostra convinzione nel valore che aggiunge. Ecco le 10 pratiche di progettazione della crescita più preziose che ho raccolto durante il mio periodo in Dropbox.

1. Partecipa presto.

Partecipa o organizza brainstorming con i tuoi partner interfunzionali di crescita. Questo è un ottimo momento e un luogo in cui costruire idee altrui e suggerire idee proprie. Ma soprattutto, è un'opportunità per essere un sostenitore per i tuoi utenti finali quando le idee sono ancora in via di sviluppo. Poiché i designer spesso lavorano a stretto contatto con i team di ricerca e assistenza clienti, siamo posizionati in modo univoco per ricordare e sfruttare tali approfondimenti a vantaggio dell'utente.

2. Ottieni una vista dall'alto.

Gli esperimenti di crescita spesso si concentrano su un piccolo insieme di variabili per motivi di apprendimento pulito. Quando la tua soluzione è focalizzata su un'unica superficie, assicurati di progettare tenendo presente l'intero percorso dell'utente. Aiuta anche a considerare il modo in cui tale modifica si confronta con altre parti del prodotto o del sito Web, per aiutare a mantenere un'esperienza uniforme per i tuoi utenti.

3. Pulisci mentre cucini.

Quando fai esperimenti su superfici vecchie o obsolete, cerca di allinearle al resto del tuo prodotto o sito. Un aggiornamento visivo è un modo comune per farlo. Se la tua versione migliorata fa altrettanto (o meglio) del controllo, puoi spedirla come nuovo controllo. Se hai difficoltà a convincere la tua squadra ad accettare un aggiornamento, trovo che sia utile condividere una derisione della pagina aggiornata.

Un simulatore di aggiornamento visivo per la pagina Acquista (dal 2016)

Per fare un esempio, molto prima del nostro rebranding, la nostra pagina di acquisto fortemente ottimizzata sembrava visivamente datata e non corrispondeva alle nuove pagine del nostro sito. Aveva i nostri pulsanti, campi modulo e menu in stile antico. Anche le illustrazioni erano obsolete. Quando alla fine si aprì una pausa tra gli esperimenti, ho suggerito di aggiornare il design della pagina. Per addolcire il tono, ho mostrato non solo un design rinnovato, ma alcune idee di esperimento che potremmo eseguire su una superficie rinfrescata. Il team si è radunato e abbiamo spedito con successo il nuovo design.

4. Lucida le tue vittorie.

Può essere una sfida lucidare ogni esperimento su cui lavori, specialmente se hanno tempi brevi. Un modo per far fronte a questo è allinearsi in anticipo con la crescita o il product manager sui vincoli e nella comprensione dell'obiettivo iniziale. Di solito, è per ottenere un apprendimento chiaro, che può informare la soluzione alla quale si arriva alla fine. Dopo aver appreso ciò di cui hai bisogno, riavvolgilo, dagli il necessario smalto visivo e di microinterazione e spediscilo come nuovo standard.

5. Non sperimentare sugli atomi.

In Atomic Design, gli atomi o le primitive sono le parti più piccole di un sistema di progettazione. Esempi comuni includono colori, spaziature, raggi del bordo, carattere tipografico e scala di caratteri. Anche piccoli cambiamenti a questo livello possono essere molto distruttivi per un sistema di progettazione. Dovresti evitare di esporre lo strato di base di un sistema di progettazione alla sperimentazione di crescita, a meno che tu non abbia buone ragioni per credere che una primitiva sia in qualche modo in errore. Fissare esperimenti a livello atomico può anche distrarti dal pensare e risolvere problemi reali per persone reali.

6. Concentrarsi sull'impatto.

Il tuo tempo è prezioso. Cerca di dare la preferenza ai progetti che hanno il maggiore impatto. C'è sempre più lavoro di crescita di quanto il tuo team abbia risorse da gestire. Assicurati di comprendere le potenziali opportunità e l'impatto di un esperimento in modo da poter valutare quel progetto rispetto ad altri. Lavora a stretto contatto con il tuo PM per dare priorità al lavoro che ha un impatto sull'azienda e sull'utente finale.

7. Capire perché.

Collabora con la tua crescita o il product manager per capire e, se necessario, sfidare l'ipotesi dell'esperimento. Trovo utile scrivere l'utente e i problemi aziendali con le mie parole prima di iniziare. Con una chiara comprensione del problema, è possibile generare idee migliori per affrontarlo. Sarai anche un giudice migliore di come funzionerà una determinata soluzione.

Prendi, ad esempio, un esperimento recente. Volevamo migliorare uno strumento che le persone usano per cercare addebiti sulla propria carta da Dropbox. Questo strumento ha ottenuto un utilizzo inferiore a quanto ci aspettassimo e le persone spesso hanno scelto di rivolgersi all'assistenza clienti per ottenere aiuto. Il nostro primo pensiero è stato che lo strumento stesso potrebbe essere confuso o rotto. Ma parlando con l'assistenza clienti e leggendo i biglietti CX effettivi, il mio PM ha scoperto la sorprendente causa principale.

Autenticazione del proprietario della carta per lo strumento di ricerca addebito

Quando un dipendente lascia la propria azienda, perde l'accesso all'account Dropbox e al suo contenuto. Questo è come ti aspetteresti e come dovrebbe essere. A quanto pare, tuttavia, le persone a volte usano la loro carta di credito personale per l'account aziendale del loro datore di lavoro. Se la carta rimane sul conto commerciale dopo la sua partenza, verrà addebitata al successivo rinnovo dell'abbonamento. Quando il proprietario della carta rileva l'addebito sull'estratto conto, visualizza l'indirizzo Web dello strumento di ricerca: db.tt/cchelp. Sfortunatamente, l'utilizzo di questo strumento richiede loro di accedere all'account Dropbox interessato, cosa che non possono più.

Comprendendo perché lo strumento era sottoutilizzato, potremmo affrontare il vero problema. Abbiamo riprogettato il processo di autenticazione per lo strumento di ricerca dei costi. Ora i possessori di carte potrebbero accedere allo strumento anche se avessero perso l'accesso all'account Dropbox. Abbiamo anche aggiunto la possibilità di rimuovere quella carta come metodo di pagamento per l'account.

8. Incorporare idee vincenti nel proprio sistema di progettazione.

Mentre tu e il tuo team create e migliorate i componenti, tenete d'occhio le loro prestazioni dopo la spedizione. Se funzionano bene, piegali nel tuo sistema di progettazione e prova a documentare il modo migliore di utilizzarli. Quando è facile per gli altri scoprire e utilizzare i modelli migliori, aiuta il tuo team a rimanere in linea e ad andare sempre avanti. A sua volta, ciò promuove la coerenza tra il tuo prodotto o sito per gli utenti finali.

9. Evitare modelli scuri.

Dropbox si affida alla continua attività dei nostri utenti, quindi è importante per noi essere degni di fiducia. Per noi designer, ciò significa non ricorrere mai a modelli scuri o ad altre pratiche di design disoneste. Questo valore è ben consolidato nella mia squadra e se un'idea cade in un'area grigia, ci allontaniamo da essa.

Evidenziando la fatturazione annuale con risparmi e illustrazioni

Ad esempio, una volta ho lavorato a un esperimento sulla nostra pagina Acquista per aumentare gli abbonamenti annuali. Invece di provare a nascondere o camuffare l'opzione di fatturazione mensile, abbiamo deciso di posizionarla chiaramente accanto alla fatturazione annuale e di evidenziare i risparmi sui costi del piano annuale, insieme alle illustrazioni di supporto. L'esperimento è stato un successo: abbiamo raggiunto il nostro obiettivo senza rischiare la fiducia dei nostri utenti.

10. Mantieni sincronizzato il team.

Dovresti partecipare alle revisioni o alle critiche di progettazione del team (che chiamiamo sessioni di progettazione) il più spesso possibile in modo da poter condividere i tuoi apprendimenti e rimanere informato su ciò che gli altri stanno facendo. Puoi anche usare questa volta per ottenere feedback sul tuo lavoro e generare idee guidando i brainstorming. I design crits aiutano anche il tuo team a evitare di risolvere ripetutamente gli stessi problemi. A Dropbox, il team di progettazione della crescita si riunisce due volte a settimana, il che rappresenta una grande cadenza per il nostro team.

Queste pratiche mi hanno aiutato ad avvicinarmi agli obiettivi di crescita con un focus centrato sull'utente. Applicandoli con attenzione nel tuo lavoro quotidiano, puoi creare grandi esperienze per i tuoi utenti e spostare l'ago mentre ci sei. Hai pratiche di progettazione della crescita che hai perfezionato da solo? Si prega di condividere! Adoro parlare di queste cose.

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